直播带货投诉量5年翻了50倍
网购投诉继续增加，直播带货问题杰出
曩昔一年里，直播带货的问题仍然很杰出。
3·15前夕，国家商场监管总局官方账号发布《2023年顾客投诉告发呈现八大特色》，计算了2023年顾客投诉告发情况。
上一年全年，全国商场监管部门经过全国12315途径等途径共受理顾客投诉、告发和咨询3534.3万件，同比增加20.2%。
其间，顾客投诉共1740.3万件，同比增加32.8%。问题首要集中于售后服务、质量问题、食物安全问题、合同问题和不正当竞赛，占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%和5.7%。
2023年投诉问题占比情况 图源：市说新语
全体来看，售后服务相关的投诉量增加最快，同比增加61.5%，接连两年成为顾客投诉最多的问题类型。
具体到电商领域，上一年网购相关的投诉告发到达1261.1万件，占到了投诉告发总量的56.1%。网购相关诉求继续增加的背面，很大程度上也是由于电商浸透率仍在不断提高。
而在网购相关投诉告发中，以直播电商为主的新式电商投诉告发增幅显着高于传统电商途径。
据国家商场监管总局，曩昔一年里，直播带货投诉告发共33.7万件，同比增加52.5%。尽管和网购全体的1261.1万件比较仅仅个零头，但增速非常惊人——近5年直播电商商场规划增加了10.5倍，直播带货投诉告发量5年内的增幅则是到达了47.1倍。
近五年直播带货投诉告发情况 图源：市说新语
从投诉问题来看，排名前三的分别是售后服务、质量问题、不正当竞赛，到达了7.3万件、6.2万件和4.5万件。
据悉，顾客反映的问题有买到“三无”产品、到手产品与直播间展现产品功用不一致、退换货困难等。
值得留意的是，除了售后服务和产品质量这两个陈词滥调的问题，“不正当竞赛”的投诉和告发量令人意外地呈现了大幅增加，同比增加2倍。
根据我国《反不正当竞赛法》，经营者施行混杂行为引发顾客误解、假造传达虚伪信息危害竞赛对手名誉、进行虚伪或引人误解的商业宣扬等，都归于不正当竞赛的领域。
而从曩昔一年直播电商职业的开展来看，上述问题仍然频频呈现，乃至呈现了显着增加的气势。
直播间这些行为，都是不正当竞赛
3月14日，北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院、顾客网联合发布了《直播带货消费维权舆情剖析陈述（2023）》。
陈述显现，2023年直播带货消费维权舆情首要反映在虚伪宣扬、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、出售违禁产品以及诱导场外买卖这八个方面。其间，虚伪宣扬问题排名榜首；
3月15日，中消协发布2023年“全国消费维权十大典型司法事例”，其间的一个典型事例便是“直播带货消费诈骗问题”；
同一天，中消协发布的“2023年十大消费维权舆情热门”中，“电商主播言行不妥引发投诉”也赫然在列。
2023年十大消费维权舆情热门 图源：我国顾客报
虚伪宣扬、消费诈骗、言行不妥，直播间里存在的这几个问题，其实都触及不正当竞赛。
以虚伪宣扬为例，由此引发的不正当竞赛胶葛首要触及直播带货中带货主播对产品功用、质量、出售情况、用户体会的虚伪宣扬。
比方几年前，超头主播薇娅和李佳琦的直播间都曾发生过虚伪宣扬。
薇娅其时在介绍一款冲牙器时，声称其是另一个著名品牌的子品牌，与现实不符，构成虚伪宣扬被处分5万元；李佳琦则是在推行一款美容仪时称“坚持用了一个月，就相当于打了一次热玛吉”，后来由于引人误解的商业宣扬被处分30万元。
别的，在直播间里进行商业诽谤、拉踩同行等，也都简单构成不正当竞赛。
比方上一年年头，上海杨浦法院判定了一起商业诽谤胶葛案。被告人曾是有着1700万粉丝的头部主播“雪梨”，2021年末和薇娅一起由于逃税被封杀。
2020年“双11”的一场直播中，她曾在推销一款尿不湿的一起声称另一个品牌的尿不湿“便是欠好”，乃至还具体列举了“浸透性很差”“吸水性欠好”等缺陷。
后来被她诽谤的品牌将雪梨和其背面公司告上了法庭，终究法院在上一年判定被告刊登声明、消除影响，补偿原告丢失及合理费用合计20万元。
雪梨直播拉踩被判赔20万 图源：汹涌新闻
还有像是上一年双11期间引发很多重视的头部主播“最低价协议”，相同也涉嫌独占和不正当竞赛。
其时京东采销、品牌方和李佳琦之间迸发抵触，李佳琦也因此被曝出或许要求商家签署“最低价协议”才能在直播间带货。
李佳琦方面否定后，主播大杨哥又在“张狂小杨哥”直播间疑似称李佳琦控价控库存、挟制商家；没过多久，又有商家称小杨哥直播间也有保价合同，违约后需求补偿100万元……
头部主播为了获得价格优势，要求商家签定的“最低价协议”实际上是一种限竞协议，关于途径、主播之间的竞赛是排他性的，具有独占性质，天然也涉嫌不正当竞赛。
因此在这一事情逐步发酵今后，上海、杭州等地都修订了网络直播标准，明确指出直播电商从业者不得要求商家签定“最低价协议”，或采纳其他扫除、约束竞赛的协议、决议或许协同行为，但依法不构成独占协议的在外。
现在看来，上一年有关直播带货不正当竞赛的投诉和告发量大幅增加，背面的一个重要原因，或许便是这场引发了群众高度重视的“最低价协议”事情。
直播职业鱼龙混杂，途径加大整理力度
直播电商职业历经多年开展，其实早已告别了粗野成长的阶段。相关规定不断完善，途径也继续加大监管力度，按理说全部都应该走上了正轨。
但一起咱们也看到，跟着职业规划不断扩大，从业人员数量也在快速攀升。
上一年5月，我国扮演职业协会发布的网络扮演（直播与短视频）职业开展陈述（2022-2023）显现，到2022年末，MCN组织现已超24000家，主播帐号超1.5亿个。其间还说到，以直播为首要收入来历的主播傍边，月收入5000元以下占比九成以上。
鱼龙混杂的情况下，办理难度也日积月累。并且直播职业马太效应显着，尾部主播和商家总会想方设法地引流，以提高直播间热度和成绩。
对此，不能寄希望于从业人员素质的全体提高，首要仍是要靠途径的监管。
比方就在3·15前夕，抖音电商运营团队发布公告称，近期在途径内发现部分商家存在夸张宣扬产品作用的行为，如一般胶水宣扬具有强黏贴作用、洗涤剂宣扬可快速漂白衣物等。这些行为严峻侵害了顾客权益，为途径生态带来了恶劣的影响。
抖音针对夸张宣扬敞开专项整理 图源：抖音电商学习中心
因此抖音途径开端对夸张宣扬产品作用的违规行为进行专项整治。一经发现，视违规情节严峻程度，对商家采纳包含但不限于停业整理、扣除保证金、清退店肆、冻住/扣除违规货款等处理办法；对主播等创作者采纳包含但不限于封禁开播权限、关停产品共享功用、扣除用户信誉分、扣除保证金等处置办法。
从赏罚力度来看，抖音仍是下了狠手的。尤其是在3·15的节点上，即便途径现已尽到一般的事前提示和过后监督责任，且合理实行“避风港准则”责任，在法令层面没有差错，主播侵略顾客权益的行为仍是会给途径带来不小的负面影响。
不过一起也要留意的是，途径关于直播电商生态的管理，不该集中于每年的这几地利间里。为了保证顾客合法权益，每天都可所以“3·15”。
作者 | 李松月
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两次世界大战，促进了美国秉承自英国的所谓“自在世界主义”，并经过主导树立世界军事、航空海运、买卖、金融、科技次序，装备美国的本钱扩张而且充沛享用全球化盈利，这也是自罗斯福总统以来美国历届政府的交际方针。在世纪之交，携暗斗成功之荣光，美国对外建议海湾战役、促进世贸安排树立、推进“敞开天空”，到达了其世界霸权的“单极时刻”。
但是，美国本钱在全球大举扩张之后，其内部制作业空心化严峻，贫富差距日益扩展，“逆全球化”和民粹主义思潮迭起，并在2016年大选中大规划反扑，将特朗普作为话事人面向前台。在榜首任期中，特朗普对美国所领导的战后世界次序形成了系统性地“损坏”——包含退出TPP等首要世界协议、从阿富汗撤军、向我国加征大规划关税、对欧盟等首要买卖对手重启买卖商量、口头激怒盟友、以退出北约要挟成员国添加军费开支、成为榜首位任期内拜访朝鲜的美国总统等。特朗普看似张狂的行为，实际上充沛投合了以为美国在世界业务中承当了过多价值的工人、农人、大部分白人团体等。
尔后在拜登任内的四年，美国建制派政治精英充沛吸纳了经历，在内政方面开端对“自在主义”做出批改和变革——包含加大公共出资介入工业开展，补全私家出资范畴的缺乏，重塑美国在制作业和科技立异方面的领先位置。拜登的国家安全业务助理、中心智囊沙利文将这一理念包装为“新华盛顿一致（new Washington consensus）”，耶伦则称之为“现代供应侧经济学（modern supply side economics）（详细可以参阅咱们在2023年6月11日外发的陈述《系列第四十五篇" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2">怎么看待这一轮中美平缓？——<大国博弈>系列第四十五篇》）。
但与特朗普比较，拜登的对外方针道路仍然遵从了旧有的交际轨迹，包含在俄乌危机中活跃支撑乌克兰，加强北约团体防护，构建美日韩三方同盟，活跃修补特朗普在同盟联络中形成的裂缝。而从2024年大选的成果来看，明显这种折中的批改道路并没有得到大都选民的认可——特朗普再次被簇拥归来，共和党在2024年大选中大获全胜。
而这一次，特朗普身上背负着高达91项刑事指控，而且在2024年大选前因“公职行为”得到豁免。这意味着，其有必要要在接下来的四年任期——尤其是在中期选举前的两年，贯彻实行其对选民的许诺，竭尽全力为2028年共和党大选保驾护航，避免在卸职后被民主党团体清算。如果说2017年任期是特朗普对逆全球化的一次测验，2025年任期便是其赌上了身家性命的一次全力奔赴——要么不做，要么做绝。
从特朗普第二任期对交际方面的人员排布来看，这种势在必行可以体现在三个方面：
榜首，人选底子为多年老友，或无比忠实的追随者。
例如商务部部长霍华德·卢特尼克及中东问题特使史蒂夫·威特科夫，均是特朗普多年老友，在其竞选活动中助益颇多。卢特尼克在2024年为特朗普募得千万美元的竞选资金，而威特科夫则是特朗普在竞选期间与犹太财团的联络人。
国务卿马尔科·卢比奥、国家安全业务助理迈克·沃尔兹、美国常驻联合国代表爱丽丝·斯蒂芬尼克，或是在特朗普执政前期对其持有对立定见，或是早年在政见上与特朗普略有出入，但是在特朗普上一任期中活跃向其挨近，在2020年大选作弊案子和国会山骚乱事情中仍然活跃支撑特朗普，在观念上活跃与特朗普“对齐”，因而得到较高的职位“封赏”。
从这一点也可以看出，特朗普身边围绕着“政治投机分子”，他们没有固定的政治情绪，而是依据政治需求来修正情绪，以追求政治私立。而为了到达政治意图，政客或许会无所不用其极，不顾后果的去实行特朗普的突发奇想。
第二，政见明显且急进，乃至比特朗普更为极点。
国务卿马尔科·卢比奥、美国常驻联合国代表爱丽丝·斯蒂芬尼克及美国驻以色列大使迈克·赫卡比，均在对外业务上以“鹰派”著称。卢比奥被以为是国会内对华最为强硬的人士之一，因屡次宣告极点反华言辞被中方两度制裁。斯蒂芬尼克和赫卡比则是急进的以色列支撑派人物，赫卡比乃至对立以“两国方案”处理巴以问题，宣称“没有巴勒斯坦人”，并坚决支撑以色列占据约旦河西岸定居点，并遭到了以色列极右翼的欢迎。斯蒂芬尼克在2024年因其在国会听证会上，便是否庇护参加“反犹”活动学生重复追问哈佛大学、麻省理工学院、宾夕法尼亚大学的校长而广受重视。
特朗普在要害交际职位上录用以上急进派人物，现已过此举向外界开释强硬信号，其在交际方面的举动战略会比榜首任期更为急进、斗胆与极致。
第三，遍及为非建制派，这意味着特朗遍及其内阁在交际业务上的行事风格都充满了颠覆性和不确定性。
除国务卿卢比奥常被视为建制派人物，特朗普第二任期所录用的人物遍及为非建制派。其录用的商务部部长兼买卖代表作业室担任人卢特尼克，和中东问题特使威特科夫均是商界人士，国家安全业务助理沃尔兹则身世于美国陆军特种作战部队。非建制派也意味着特朗普在处理交际业务时将采纳更多的十分规手法，来服务于其“美国优先”的交际纲要——尽或许的削减美国在非必要范畴和保持全球次序的资源耗费，并将资金投入到美国本乡的建设中。
咱们估测：
在中东问题方面，美国作为中东区域中心人物的位置将继续下降，特朗普将鼓舞以色列与沙特阿拉伯等国家进行交际宽和，以安稳中东区域，并以此来削减中东区域关于美国战略资源的耗费；对伊朗采纳更为强硬的情绪，或加大关于伊朗的制裁力度。
在欧洲方面，特朗普将削减美国在北约方面的资源投入，要求北约诸国加强军费开销、加大自美国的军备收购力度；经过和谈等办法调停俄乌危机。
在亚太方面，特朗普将我国视为头号竞赛对手，将加大与我国在买卖、技能、金融方面的竞赛与对立；拜登政府在任时，加强了在菲律宾军事布局，与日韩密布举办军演。特朗普或将要求日韩等国付出对价以连续美国的“维护”，例如加大对军事基地的军费支撑等。
正如世界出名左翼社会学家沃尔登•贝洛(Walden Bello)写到的：
“MAGA思想方法底子上是孤立主义和民族主义的结合，它以为美国在国外的安全安排，不管是以北约的方法，仍是与日本、韩国和菲律宾等国签定的一同防护公约，都是过期的许诺。在美国仍是一个具有巨大资源的扩张主义大国时，这些许诺或许很适宜，但后来这些许诺都成为令人烦恼的遗留问题，成为了资金、人力和动力丢失的巨大缝隙——而这些资金、人力和动力本可以更好地布置在其他当地。
特朗普对经过自在买卖和本钱自在活动来扩张自在帝国不感兴趣——这一次序由多边主义的政治维护伞所保卫，并经过全球化的经济意识形态和自在民主的政治意识形态所推进。他感兴趣的是树立一个与世界触摸更少的美国堡垒，在那里，北约和布雷顿森林系统，作为美国权力的东西将不再那么重要。买卖，就像特朗普在榜首任期内与金正恩进行的买卖相同，将成为保卫美国利益的首要办法之一。对‘堡垒’之外的非盟友国家，采纳单边军事和经济举动将成为美国的燃眉之急。”
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